Ana Sayfa / Kararlar / Aile Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı / 2021/226140-İletişim Merkezi Hizmeti
Bilgi
İKN
2021/226140
Başvuru Sahibi
Yeni Vizyon Kurumsal Hizm. İnş. Otom. San. ve Tic. A.Ş.
İdare
Aile Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
İşin Adı
İletişim Merkezi Hizmeti
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
BAŞVURU SAHİBİ:  
Yeni Vizyon Kurumsal Hizm. İnş. Otom. San. ve Tic. A.Ş.,  
İHALEYİ YAPAN İDARE:  
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı,  
BAŞVURUYA KONU İHALE:  
2021/226140 İhale Kayıt Numaralı “İletişim Merkezi Hizmeti” İhalesi  
KURUM TARAFINDAN YAPILAN İNCELEME:  
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından 25.05.2021 tarihinde açık  
ihale usulü ile gerçekleştirilen “İletişim Merkezi Hizmeti” ihalesine ilişkin olarak Yeni  
Vizyon Kurumsal Hizm. İnş. Otom. San. ve Tic. A.Ş.nin 18.06.2021 tarihinde yaptığı şikâyet  
başvurusunun, idarenin 18.06.2021 tarihli yazısı ile reddi üzerine, başvuru sahibince  
25.06.2021 tarih ve 29596 sayı ile Kurum kayıtlarına alınan 25.06.2021 tarihli dilekçe ile  
itirazen şikâyet başvurusunda bulunulmuştur.  
Başvuruya ilişkin olarak 2021/1113 sayılı itirazen şikâyet dosyası kapsamında yapılan  
inceleme neticesinde esas inceleme raporu tanzim edilmiştir.  
KARAR:  
Esas inceleme raporu ve ekleri incelendi.  
İtirazen şikâyet dilekçesinde özetle,  
1)İdarece tekliflerinin iş deneyim belgelerinin benzer işe uygun olmadığı gerekçesiyle  
değerlendirme dışı bırakıldığı, ancak iş deneyim belgelerinin bilgi işlem ve bilgi sistemleri  
kullanım hizmeti işe ait ve benzer işe uygun olduğu, iş deneyime konu işin teknik şartname  
ve dokümanına bakılmadan değerlendirme yapıldığı, iş deneyim belgesi ayrıştırıldığında  
toplamda 149 personel ile çağrı karşılandığı,  
2)İdarece şirketin adi ortaklığa ilişkin bir kısım belgeleri sunmadığı gerekçesiyle  
tekliflerinin değerlendirme dışı bırakıldığı, kendilerinin ihaleye tek başına katıldığı, iş  
deneyim belgesinin kullanıldığı % 51’den fazla hisseye sahip ortağın unvanının değiştiği  
sunulan belgelerden anlaşılacağı, iş deneyim belgesi ile ilgili olarak İdari Şartname’nin 7.1.i  
maddesi kapsamında belge sunulmadığı belirtilmekle birlikte kendilerinin bu madde ile  
ilgisinin bulunmadığı,  
3)İhale dokumanı kapsamında birim fiyat teklif cetvelinde her bir maliyet kalemi için  
ayrı ayrı satır açılmadığı, bu sebeple iş artışı veya iş eksilişi yapılmasının mümkün olmadığı,  
ihalenin birim fiyat teklif cetvelinden kaynaklı olarak şeklen birim fiyat, esasen götürü bedel  
olarak düzenlendiği, bu durumun kamu ihale mevzuatına aykırı olduğu,  
4)İhale üzerinde bırakılan isteklinin ticaret sicil gazetesinde ihaleden bir ay öncesinde  
faaliyet konuları arasına çağrı merkezi hizmetlerinin eklendiği, dolayısıyla 18.03.2021  
tarihinden sonra çağrı merkezi konusunda iş deneyim belgesi sunulabileceği, iş deneyim  
belgesinin bu yönüyle istenilen yeterliliği sağlamadığı, iş deneyim belgesinin özel sektöre  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
yapılan bir işe ait ise ekinde gerekli belgelerin sunulmadığı, istenilen tutarı sağlamadığı,  
benzer işe uygun olmadığı, sigortalı hizmet listelisinin sunulmadığı, SGK hizmet listesi ile  
faturalarda meslek mensubu onayının bulunmadığı, hizmet listesinin teyidinin yapılmadığı,  
sözleşmenin geçerli olup olmadığının ilgili noterden sorulması gerektiği, SGK prim  
ödemelerinin sunulmadığı, sunulan belgeler ile sözleşmedeki bilgilerin uyumsuz olduğu, iş  
yeri açılışının bildirilmesi gerektiği, alt işveren olarak iş yeri açılışına ilişkin belge  
sunulmadığı, sunulan sözleşmenin başlama bitiş tarihi ile sözleşme bedeli ve faturalarla  
uyumlu olmadığı, faturaların kesintili olduğu, bütün faturaların sunulmadığı, vergi dairesi ile  
yazı yazılarak BS/BA formlarının istenmesi gerektiği, SGK hizmet listesinde yer alan meslek  
kodlarının çağrı merkezi çalışması ile ilgili olmadığı, büro personeli, sekreter gibi mesleklere  
ilişkin SGK hizmet listesinin sunulduğu, SGK hizmet listesinin eksik sunulduğu,  
İş hacmine ilişkin belgelerin istenilen kriteri sağlayıp sağlamadığı,  
İsteklinin vekâleten ihaleye katılması durumunda ortaklar kurulu kararının sunulup  
sunulmadığı,  
5) En avantajlı ikinci teklif sahibi isteklinin bilanço ve ciro oranlarının istenilen tutarı  
karşılamadığı, belgelerde SMMM ve isteklinin imzasının eksik olduğu, teminat mektubunun  
usuli şartları sağlamadığı, banka teyit belgesinin sunulmadığı, tüzel kişilerde son durumu  
gösterir belge ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirkülerinin sunulmadığı, vekil vasıtasıyla  
ihaleye katılındığı, ancak vekile ilişkin bilgilere yer verilmediği, vekâletnamede vekâleten  
ihaleye katılacağına ilişkin bilgilere yer verilmediği, geçersiz bir vekaletname ile ihaleye  
katıldığı, ticaret sicil gazetesinden vekil tayin etme yetkisinin olup olmadığının teyit edilmesi  
gerektiği, şirketin ortaklarının eksik bildirildiği,  
6) İdari Şartname’de istenilen çağrı merkezi standartlarına ilişkin EN-15838  
belgesinin yürürlükten kaldırıldığı, bu sebeple yürürlükte olmayan bir belgeye göre ihalenin  
gerçekleştirilmesinin rekabeti engellediği iddialarına yer verilmiştir.  
A) Başvuru sahibinin iddialarının değerlendirilmesi sonucunda aşağıdaki hususlar  
tespit edilmiştir.  
1) Başvuru sahibinin 1’inci ve 2’nci iddiasına ilişkin olarak:  
Hizmet Alımı İhaleleri Uygulama Yönetmeliği’nin Aday veya isteklinin mesleki  
faaliyetini sürdürdüğünü ve teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren belgeler” başlıklı  
38’inci maddesinde” (1) İhalelere katılacak aday veya istekliler tarafından,  
a) Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesinin,  
b) Tüzel kişi olması halinde, bu Yönetmelik ekinde yer alan Tüzel Kişilerde Ortaklık  
Bilgilerine ve Yönetimdeki Görevlilere İlişkin Son Durumu Gösterir Belge ile tüzel kişiliğin  
noter tasdikli imza sirkülerinin, teklif kapsamında sunulması zorunludur. Ayrıca aday veya  
isteklilerin ihale tarihi itibarıyla mesleki faaliyetlerini mevzuatı gereği ilgili odaya kayıtlı  
olarak sürdürmesi gerekmekte olup, ihale üzerinde kalan isteklinin sözleşme imzalanmadan  
önce, bu durumu tevsik eden belgeleri 4734 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat ile ön yeterlik ve  
ihale dokümanında yer alan düzenlemelere uygun olarak sunması gerekmektedir.  
(2) Vekaleten ihaleye katılma halinde; vekil adına düzenlenmiş, ihaleye katılmaya  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
ilişkin noter onaylı vekaletname ile vekilin noter tasdikli imza beyannamesinin sunulması  
zorunludur.  
(3) İş ortaklığında, iş ortaklığı beyannamesinin ve iş ortaklığını oluşturan gerçek veya  
tüzel kişilerin her biri tarafından, ilgisine göre birinci fıkranın ((a) ve (b) bentlerindeki  
belgelerin ayrı ayrı verilmesi zorunludur. hükmü,  
Değerlendirmeye ilişkin esaslar” başlıklı 48’inci maddesinde “(1) İhale konusu iş  
veya benzer işlerle ilgili tek sözleşmeye dayalı olarak iş deneyimini gösteren belgeler  
değerlendirmeye alınır. Birden çok iş deneyimini gösteren belge hiçbir şekilde toplanamaz.  
(2) İş deneyimini gösteren belgelerde yer alan ancak, ihale konusu iş veya benzer iş  
kapsamında bulunmayan işlerin tutarları iş deneyiminde değerlendirmeye alınmaz.” hükmü,  
İdari Şartname’nin “İhale konusu işe/alıma ilişkin bilgiler” başlıklı 2’nci maddesinde  
“2.1. İhale konusu işin/alımın;  
a) Adı: İletişim Merkezi Hizmeti Alımı  
b) Türü: Hizmet alımı  
c) İlgili Uygulama Yönetmeliği: Hizmet Alımı İhaleleri Uygulama Yönetmeliği  
ç) Yatırım proje no'su (yapım işlerinde): Bu madde boş bırakılmıştır.  
d) Kodu:  
e) Miktarı:  
353 Personel ile 12 Aylık İletişim Merkezi Hizmeti Alımı  
Ayrıntılı bilgi idari şartnamenin ekinde yer almaktadır.  
f) İşin yapılacağı/malın teslim edileceği yer: Ankara, Gaziantep, Sakarya ve Aydın  
illeri” düzenlemesi,  
“İhaleye katılabilmek için gereken belgeler ve yeterlik kriterleri” başlıklı 7’nci  
maddesinde “7.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan belgeler ve yeterlik  
kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilginlerin e-teklifleri kapsamında beyan etmeleri  
gerekmektedir.  
a) Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren imza beyannamesi veya imza sirküleri;  
1) Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,  
d) Vekaleten ihaleye katılma halinde, vekil adına düzenlenmiş, ihaleye katılmaya  
ilişkin noter onaylı vekaletname ile vekilin noter tasdikli imza beyannamesi,  
e) İsteklinin ortak girişim olması halinde, teklif mektubu standart formu ekinde yer  
alan iş ortaklığı beyannamesi,  
f) Alt yüklenici çalıştırılmasına izin verilmesi halinde, isteklinin alt yüklenicilere  
yaptırmayı düşündüğü işlerin listesi,  
g) Bu madde boş bırakılmıştır.  
ğ) Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere kullanılan belgenin, tüzel  
kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ve Kanuna göre yapılacak ihalelere ilişkin  
sözleşmelerin yürütülmesi konusunda temsile ve yönetime yetkili olan ortağına ait olması  
halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicili müdürlükleri  
veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan  
tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz  
olarak bu şartların korunduğunu gösteren, standart forma uygun belge,  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
7.5. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken  
kriterler:  
7.5.1. İsteklinin teknolojik ürün deneyim belgesi ya da yurt içinde veya yurt dışında  
kamu veya özel sektörde bedel içeren tek bir sözleşme kapsamında taahhüt edilen ihale  
konusu iş veya benzer işlere ilişkin olarak;  
a) İlk ilan tarihinden geriye doğru son beş yıl içinde kabul işlemleri tamamlanan  
hizmet alımlarıyla ilgili iş deneyimini gösteren belgeleri veya  
b) Devredilen işlerde devir öncesindeki veya sonrasındaki dönemde ilk sözleşme  
bedelinin en az % 80'inin gerçekleştirilmesi şartıyla, ilk ilan veya davet tarihinden geriye  
doğru son beş yıl içinde kabul işlemleri tamamlanan hizmet işlerine ilişkin deneyimini  
gösteren belgeleri,  
sunması zorunludur. İstekli tarafından teklif edilen bedelin % 25'den az olmamak üzere, ihale  
konusu iş veya benzer işlere ait tek sözleşmeye ilişkin iş deneyimini gösteren belgelerin veya  
teknolojik ürün deneyim belgesinin sunulması gerekir.  
İş ortaklığında pilot ortağın, istenen iş deneyim tutarının en az % 70'ini, diğer  
ortakların her birinin, istenen iş deneyim tutarının en az % 10'unu sağlaması ve diğer ortak  
veya ortakların iş deneyim tutarı toplamının ise istenen iş deneyim tutarının % 30'undan az  
olmaması gerekir. Ancak, ihaleye katılan iş ortaklığının ortakları tarafından ortaklık oranları  
ve yapısı aynı olmak kaydıyla daha önce kurulmuş olan iş ortaklığının gerçekleştirdiği bir  
işten elde edilen iş deneyimini gösteren belgelerin sunulması halinde, pilot ortak ve diğer  
ortakların her birinin birinci cümledeki oranlara göre asgari iş deneyim tutarını sağlaması  
koşulu aranmaz. Konsorsiyumda ise her bir ortağın kendi kısmı için istenen iş deneyim  
tutarını sağlaması zorunludur.  
7.6. Benzer iş olarak kabul edilecek işler aşağıda belirtilmiştir:  
Kamu Kurum ve Kuruluşlarına veya özel şirketlere telefon hatları üzerinden verilen  
müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi hizmetleri işleri benzer iş olarak değerlendirilecektir.”  
düzenlemeleri yer almaktadır.  
Teknik Şartname’nin “İşin Tanımı ve Kapsamı” başlıklı 2’nci maddesinde “İş bu  
şartname kapsamında tanımlanan İDARE bünyesinde bulunan Alo 183 Sosyal Destek Hattı,  
Alo 144 Sosyal Yardım Hattı, Teknik Yardım ve Beyaz Masa, vatandaşlardan gelen talepleri  
karşılayacak, Bakanlık merkez ve taşra teşkilatı ile gerektiğinde diğer ilgili kurum ve  
kuruluşlarla iletişim ve koordinasyonu sağlayacaktır. Alo 183 Hattı, Alo 144 Hattı, Teknik  
Yardım ve Beyaz Masa görevlerinin sürdürülebilmesi için giden arama hizmetlerine de ihtiyaç  
duyulmaktadır.  
Türkiye’nin her yerinden ve yurt dışından erişilebilir İletişim Merkezi ile şartnamede  
belirlenen kalite ve performans değerleriyle başvuru yapan kişilere etkin, hızlı ve güvenilir bir  
şekilde aşağıdaki hizmetler bir bütünlük halinde verilecektir.  
2.1. Alo 183 Sosyal Destek Hattı  
a) Vatandaş temsilcisi / işaret dili bilen vatandaş temsilcisi tarafından, gelen  
bildirimlerin karşılanması, İDARE’nin aile, kadın, çocuk, engelli ve yaşlılar ile şehit  
yakınları, gaziler ve gazi yakınlarına yönelik hizmetlerine ilişkin ihtiyaç duydukları konularda  
gerekli rehberlik, danışmanlık ve yönlendirmenin yapılması  
2.3. Teknik Yardım ve Beyaz Masa Hizmeti  
a) Bakanlığın tüm yerleşkeleri ve Veri Merkezleri ile Sosyal Yardımlaşma ve  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
Dayanışma Vakıfları arasında VPN konfigürasyonlarının yapılması,  
b) Bakanlık merkez yerleşkeleri ve taşra kuruluşları personellerinin kullanılan  
bilgisayar, çevre birimleri ve yazılımlarla ilgili soru, sorun ve taleplerin karşılanması,  
c) Bakanlık merkez yerleşkeleri ve taşra kuruluşları personellerinin kurumsal e-mail  
adresleri ile bilgisayar kullanıcı bilgilerinin oluşturulması ve güncellenmesi,  
ç) Kullanılan sistemler üzerinden veri iletişiminin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi  
için modem, anahtarlama (switch), yönlendirici (router), VPN ve IP telefonların  
konfigürasyonunun yapılması.  
... 3.21. YÜKLENİCİ, Alo 183 ve Alo 144 Hattında bina, altyapı, ısıtma, soğutma, mobilya,  
donanım ve ihtiyaç duyulabilecek diğer sistemlerin tedarik, kurulum ve işletiminden sorumlu  
olacaktır.düzenlemeleri yer almaktadır.  
Başvuruya konu ihalenin “İletişim Merkezi Hizmeti Alımı” hizmeti alımı olduğu,  
ihaleye 8 isteklinin katıldığı, 3 isteklinin teklifinin yeterlik bilgileri tablosunda e-geçici  
teminat mektubu ve yeterlik bilgilerini gösteren bilgilerin bulunmadığı gerekçesiyle, 1  
isteklinin teklifinin e-geçici teminat mektubu tutarının yeterli olmadığı gerekçesiyle, başvuru  
sahibi Yeni Vizyon Kurumsal Hizmetler İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim  
Şirketinin teklifinin iş deneyim belgesinin benzer iş tanımına uymadığı ve söz konusu  
isteklinin iş ortaklığı olarak ihaleye katıldığı belirtilerek özel ortağın iş deneyim belgesi  
bulunmadığı gerekçesiyle değerlendirme dışı bırakıldığı, ihalenin Gsm Medya Sosyal Sağlık  
Hizmetler Organizasyon Limited Şirketi üzerinde bırakıldığı ve Lapis Eğitim Organizasyon  
ve Sosyal Hizmetler Limited Şirketinin ihalede ekonomik açıdan en avantajlı ikinci teklif  
sahibi istekli olarak belirlendiği tespit edilmiştir.  
Başvuru Sahibi Yeni Vizyon Kurumsal Hizmetler İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret  
Anonim Şirketinin ihaleye iş ortaklığı olarak katılmadığı, dolayısıyla İdari Şartname’nin 7.5.1  
maddesi gereği iş ortaklığı olarak ihaleye katılan istekliler gibi pilot ortak ve özel ortağa ait iş  
deneyim belgesi sunmasına gerek bulunmadığı ve İdari Şartname’nin 7.1’inci maddesinde  
belirtilen belgeleri iş ortaklığı adına sunmasına gerek bulunmadığı,  
Diğer taraftan anılan isteklinin iş deneyim belgesi olarak yeterlik bilgileri tablosunda  
%51 oranında hisseye sahip ortağı 5m Kurumsal Hizmetler İnşaat Turizm Araç Kiralama  
Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına düzenlemiş iş bitirme belgesinin  
sunulduğu, yeterlik bilgileri tablosunda ortaklara ait bilgiler kısmında “5m Kurumsal  
Hiz.İnş. Oto San.ve Tic. A.Ş.” ortaklık oranının “51” olarak beyan edildiği, ayrıca yeterlik  
bilgileri tablosunda ortaklık tespit belgesi kısmının da “22 ay 20 gün,51” bilgilerinin de  
beyan edildiği, (iş deneyim belgesi sunulan ortağın 09.06.2016 tarihli ve 9093 sayılı Türkiye  
Ticaret Sicili Gazetesi’ne göre tür değiştirdiği, limited şirketken anonim şirket olduğu  
anlaşılmıştır.)  
Belgede idarenin adının “İl Sağlık Müdürlüğü - İstanbul Avrupa Sağlık Bakanlığı  
Müsteşarlık”, işin adının “2015 - 2016 ve 2017 Yılları İçin Müdürlüğümüz ve Bağlı  
Birimlerine 630 Kişi İle Bilgi İşlem ve Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı Hizmet Alımı İşi,  
2014/138960”, işin tanımının “2015 - 2016 ve 2017 Yılları İçin Müdürlüğümüz ve Bağlı  
Birimlerine 630 Kişi İle Bilgi İşlem ve Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı Hizmet Alımı İşi”,  
belge tutarının “43.425.533,87 TL ” olarak düzenlendiği,  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
İdari Şartname’de benzer iş tanımının “Kamu Kurum ve Kuruluşlarına veya özel  
şirketlere telefon hatları üzerinden verilen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi hizmetleri  
işleri benzer iş olarak değerlendirilecektir.” olarak belirlendiği tespit edilmiştir.  
İş deneyime konu işe ilişkin Teknik Şartname incelendiğinde, “MADDE 1-İhalenin  
Konusu:  
İstanbul Sağlık Müdürlüğü ve bağlı birimleri bünyesinde Bilgi Sistemi Kullanım,  
Bakım, Destek ve İşletimine ilişkin 2015-2016-2017 yılları için 36 (otuz altı) aylık 630 kişilik  
Bilgi İşlem ve Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı Hizmet Alım İşi’dir.  
MADDE 2-Amaç:  
Sağlık Müdürlüğü Ana Hizmet Binası ve bağlı Ek Hizmet Binaları, İlçe Sağlık  
Müdürlükleri kurum ve kuruluşları tarafından verilen hizmetlerin etkinliğinin ve  
verimliliğinin artırılması, ihtiyaç duyulan bilgiye hızlı, güvenilir ve kolay şekilde ulaşılmasını,  
Anadolu ve Avrupa Komuta Kontrol Merkezlerinde(Avrupa ve Anadolu yakasında birer adet  
olmak üzere, tüm çağrıların toplandığı ve acil çağrıların acil yardım istasyonlarına  
yönlendirildiği merkezdir.), telefonla hasta karşılayabilecek, hasta yakınlarını yönlendirerek  
çağrıları Komuta Kontrol Merkezi hekimine aktarılması, Hastanelerde görevli ASKOM  
elemanlarının Komuta Kontrol Merkezi ile olan veri paylaşımı hizmetlerin etkinliğinin ve  
artırılması, güvenilir ve kolay şekilde ulaşılmasını amaçlar.  
Bu amaçla; Müdürlüğümüz ve bağlı birimlerin çalışmaları neticesinde üretilen  
verilerin toplanması, hazırlanması, kontrolü, .Hastane ve Komuta Kontrol Merkezi arşındaki  
veri paylaşımı bilgisayar ortamına aktarılması, ihtiyaç duyulan bilgisayar programlarının  
geliştirilmesi, mevcut programların destek, yedekleme, güncelleme ve bakımlarının  
yaptırılmasıdır.  
MADDE 3-TanımJar:  
4734 Sayılı Kanun'un 4'üncü maddesindeki tanımlarla, Hizmet Alımı İhaleleri  
Uygulama Yönetmeliği'nin 3' üncü maddesindeki tanımlar bu şartnamede geçerlidir. 3.1.  
Yazılım Bakım Elemanı:Müdürlüğümüzde kullanılmakta ve geliştirilmekte olan yazılımların  
geliştirilmesi, güncellenmesi ve test edilmesine destek veren eleman.  
3.2. Netvvork, Donanım Teknik Destek Elemanı: Müdürlüğümüz ve bağlı birimlerinde  
mevcut bilgisayar, yazıcı ve donanımların kurulum ve bakımları ile müdürlük kablolu,  
kablosuz ağların bakım ve destek hizmetlerini yapan eleman.  
3.3. Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı:  
3.3.A. Müdürlüğümüz ve bağlı ek hizmet binaları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde  
istihdam edilecek 481 kişilik Bilgi Sistemi kullanım Elemanı; Bilgisayar ortamına aktarılacak  
verilerin tasnif ve kontrolünün yapılarak veri girişi için hazır hale getirilmesi, bilgisayar  
ortamına aktarılması, girişi yapılmış verilerin belirli arşivleme ve dosyalama kurallarına  
bağlı kalınarak arşivlenmesi, ihtiyaç duyulan istatistiki verilerin hazırlanması işlemlerini  
yapan elemandır. 3.3.B. Anadolu ve Avrupa Komuta Kontrol Merkezleri'nde istihdam edilecek  
100 kişilik Bilgi Sistemi kullanım Elemanı; telefonla hasta karşılayabilecek, hasta yakınlarını  
yönlendirebilecek, Sağlıkla ilgili çağrıları hekime aktaracak, hasta ve olayla İlgili bilgileri  
kayıt altına alacak ve bu bilgileri hekime bildirecek ambulansların takibi ve  
görevlendirilmesinde hekiminin bilgisi dâhilinde görev yapacak, hasta ve olayla ilgili bilgileri  
kayıt altına alacak ve bu bilgileri hekime bildirecek ve her türlü bilgi, doküman, donanım ile  
iletişim sistemlerini kullanacak elemandır. 3.3.C. Acil sağlık Hizmetleri Koordinasyon  
Komisyonu ASKOM olarak geçecek olup, ASKOM' da istihdam edilecek 49 kişilik Bilgi  
Sistemi kullanım Elemanı; ASKOM kararları doğrultusunda görev yaptığı hastane ile 112 il  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
Ambulans Servisi Başhekimliği Komuta Kontrol Merkezi arasında koordinasyonu sağlayacak  
elemanlardır.  
4.2. Yazılım Bakım Elemanı Özellikleri:  
4.2.1. En az lise veya dengi okul mezunu olup, Netvvork, Donanım, Teknik Destek ve  
Yazılım- Bakım konusunda mesleki deneyimi gösterir ilgili belge, sertifika veya konusunda  
diploma sahibi olmalıdır. 4.2.2. HTML, DHTML, HTMLDOM, XML, AJAX, JAVASCRIPT  
gibi temel web bilgilerine haiz olmak. 4.2.3. ASP ve ASP.Net diliyle programlama ve  
veritabanı uygulamaları geliştirecek bilgi ve beceriye sahip olmak. 4.2.4. Öpen Office, MS  
Office, Photoshop, Frontpage, HomeSite, Visual Web Developer programlarına hakim olmak.  
4.2.5. Web tabanlı uygulama geliştirme beceri ve tecrübesine sahip olmak. 4.2.6. Web  
Servisleri konusuna hakim ve bu konuda tecrübeli olmak. 4.2.7. İlişkisel veritabanı  
uygulamalarına hakim, veritabanı tasarım, veritabanı programlama, SQL konusunda bilgili,  
SQL- Server ve mySQL ile çalışabilir olmak. 4.2.8. Hazırlanan sistemlerin testlerini yaparak,  
oluşan eksiklikleri rapor etme ve gerekli çözümlemeleri üretebilme becerisine sahip olmak.  
4.2.9. Kendisine ulaşan istekleri raporlayıp, bunlar ile ilgili önerdiği çözüm yöntemlerinin  
dokümantasyonunu hazırlayacak beceriye sahip olmak.  
4.3 Netvvork, Donanım Teknik Destek Elemanı Özellikleri:  
4.3.1. En az lise veya dengi okul mezunu olup, Network, Donanım, Teknik Destek ve  
Yazılım- Bakım konusunda mesleki deneyimi gösterir ilgili belge, sertifika veya konusunda  
diploma sahibi olmalıdır. 4.3.2. Netv/ork ve donanım, destek ve periyodik bakım hizmetleri  
konusunda deneyim sahibi olmak, 4.3.3. Müdürlüğümüz ve bağlı Birimlerin mevcut bilgisayar  
ve çevre birimleri donanımlarının kurulumları hakkında yeterli bilgiye, çıkan arızalan  
çözebilecek teknik bilgiye, yerel ağ ve kablosuz ağ alanı hakkında bilgiye, data ve UPS  
kablolaması konularında bilgi ve deneyim sahibi olmak, 4.3.4. Kullanıcı hatalarından  
kaynaklanan arızalan tespit etme ve kullanıcıları bu konuda bilinçlendirme ve bilgilendirme  
becerisine sahip olmak, 4.3.5. Arızalarla ilgili gerekli kayıtları tutmak ve talep edilmesi  
halinde bu bilgileri raporlama becerisine sahip olmak, 4.3.6. Müdürlüğümüze bağlı kurum ve  
kuruluşlardan gelen telefon, çağrı destek hizmetlerine cevap verebilecek tecrübeye sahip  
olmak.  
4.4 Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı: A- İl Sağlık Müdürlüğü ve Ek Hizmet Binaları ile  
İlçe Sağlık Müdürlüğünde çalışacak Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı:  
A-4.4.1. Öpen Office, MS Office işletim sistemleri bilgisine sahip olmak.  
A-4.4.2. Web tabanlı e-posta veya e-posta isteme programlarını etkin kullanabilme  
bilgi ve becerisine sahip olmak.  
A- 4.4.3. En az lise mezunu olup, ilgili sertifika, konusunda diploma sahibi olması.  
Komuta Kontrol Merkezlerinde çalışacak Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı:  
B-4.4.1. Öpen Office, MS Office işletim sistemleri bilgisine sahip olmak.  
B-4.4.2.Web tabanlı e-posta veya e-posta isteme programlarını etkin kullanabilme bilgi ve  
becerisine sahip olmak.  
B-4.4.3.En az lise mezunu olup, ilgili sertifika, konusunda diploma sahibi olması.  
B-4.4.4.Ekip çalışmalarına yatkın, iletişim tekniklerini bilen ve diksiyonu düzgün olmak, B-  
4.4.5.Telefonda etkili iletişim kurabilmek, telefonda hizmet vermeye engel sağlık problemi  
bulunmamak,  
C-Hastanelerde ASKOM Elemanı olarak çalışacak Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı:  
C- 4.4.1.Öpen Office, MS Office işletim sistemleri bilgisine sahip olmak.  
C- 4.4.2. Web tabanlı e-posta veya e-posta isteme programlarını etkin kullanabilme  
bilgi ve becerisine sahip olmak C- 4.4.3 En az lise mezunu olup, ilgili sertifika, konusunda  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
diploma sahibi olması.  
C-4.4.4 Hastanelere sevk esnasında 112 Komuta Kontrol Merkezi ile koordinasyonu hızlı bir  
şekilde sağlayabilme yeteneğine sahip olması.” düzenlemelerinin yer aldığı görülmüştür.  
İnceleme kapsamında iş deneyime konu işin hangi işlerden oluştuğuna ilişkin iş  
deneyimi düzenleyen idareden 03.08.2021 tarihli ve E.2021/13249 sayılı yazı ile bilgi ve  
belge talep edilmiştir.  
Kurum’a gönderilen cevabi yazıda “…Müdürlüğümüz tarafından düzenlenen iş  
bitirme belgesine konu iş kapsamında; 100 kişi Anadolu ve Avrupa Komuta Kontrol  
Merkezlerinde 49 kişi Acil Sağlık Hizmetleri Koordinasyonu Komisyonu (ASKOM)‘da  
istihdam edilerek toplam 149 kişi müşteri hizmetleri veya çağrı merkezleri hizmetleri işleri  
bölümünde çalışmıştır.  
43.425.533,87TL belge tutarli iş deneyim belgesinin 10.615.194,49TL. kadarlık  
bölümü müşteri hizmetleri veya çağrı merkezleri hizmetlerini kapsamaktadır. Bahse konu işler  
için aylık hakkedişlerde ödenen tutarlara ait liste yazımız ekinde gönderilmektedir.”  
ifadelerine yer verildiği, yazı ekinde sözleşme tasarısı ve müşteri hizmetleri veya çağrı  
merkezi hizmetleri işleri için hakedişlere ilişkin belgenin gönderildiği tespit edilmiştir.  
Bu çerçevede, yukarıda yer verilen inceleme ve tespitler neticesinde başvuru sahibinin  
sunduğu iş deneyim belgesi kapsamında İdari Şartname’nin 7.6’ncı maddesine uygun  
kısımların bulunduğu ve bu tutarın 10.615.194,49 TL olduğu, söz konusu tutarın  
güncellenmesi neticesinde 27.201.740,00 TL tutarına ulaşıldığı, başvuru sahibinin sağlaması  
gereken asgari iş deneyim tutarının 10.837.984,50 TL olduğu, dolayısıyla başvuru sahibinin iş  
deneyim belgesinin benzer işe uyan kısımlarının asgari iş deneyim tutarını karşıladığı ve bu  
çerçevede başvuru sahibinin iddiasının yerinde olduğu sonucuna ulaşılmıştır.  
Diğer taraftan, başvuru Sahibi Yeni Vizyon Kurumsal Hizmetler İnşaat Otomotiv  
Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketinin ihaleye iş ortaklığı olarak katılmadığı, dolayısıyla İdari  
Şartname’nin 7.5.1 maddesi gereği iş ortaklığı olarak ihaleye katılan istekliler gibi pilot ortak  
ve özel ortağa ait iş deneyim belgesi sunmasına gerek bulunmadığı ve İdari Şartname’nin  
7.1’inci maddesinde belirtilen belgeleri iş ortaklığı adına sunmasına gerek bulunmadığı  
anlaşılmıştır. Yapılan inceleme neticesinde, başvuru sahibinin teklifinin değerlendirme dışı  
bırakılması işleminin yerinde olmadığı sonucuna varılmıştır.  
2) Başvuru sahibinin 3’üncü ve 6’ncı iddiasına ilişkin olarak:  
4734 sayılı Kamu İhale Kanunu’nun “İhalelere yönelik başvurular” başlıklı 54’üncü  
maddesinde “İhale sürecindeki hukuka aykırı işlem veya eylemler nedeniyle bir hak kaybına  
veya zarara uğradığını veya zarara uğramasının muhtemel olduğunu iddia eden aday veya  
istekli ile istekli olabilecekler, bu Kanunda belirtilen şekil ve usul kurallarına uygun olmak  
şartıyla şikayet ve itirazen şikayet başvurusunda bulunabilirler. hükmü,  
Anılan Kanun’un “İdareye şikayet başvurusu” başlıklı 55’inci maddesinde “Şikayet  
başvurusu, ihale sürecindeki işlem veya eylemlerin hukuka aykırılığı iddiasıyla bu işlem veya  
eylemlerin farkına varıldığı veya farkına varılmış olması gereken tarihi izleyen günden  
itibaren 21 inci maddenin (b) ve (c) bentlerine göre yapılan ihalelerde beş gün, diğer hallerde  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
ise on gün içinde ve sözleşmenin imzalanmasından önce, ihaleyi yapan idareye yapılır. İlanda  
yer alan hususlara yönelik başvuruların süresi ilk ilan tarihinden, ön yeterlik veya ihale  
dokümanının ilana yansımayan diğer hükümlerine yönelik başvuruların süresi ise dokümanın  
satın alındığı tarihte başlar.  
İlan, ön yeterlik veya ihale dokümanına ilişkin şikayetler birinci fıkradaki süreleri aşmamak  
üzere en geç ihale veya son başvuru tarihinden üç iş günü öncesine kadar yapılabilir.”  
hükmü,  
İhalelere Yönelik Başvurular Hakkında Tebliğ’in “Şikayet başvurusunda  
bulunabilecekler” başlıklı 3’üncü maddesinde “…(4) İstekliler; yeterlik başvurularının veya  
tekliflerin sunulması, değerlendirilmesi ve ihalenin sonuçlandırılmasına ilişkin idari işlem  
veya eylemler hakkında başvuruda bulunabilir.  
(6) İlan ile ön yeterlik veya ihale dokümanına yönelik şikayet başvuruları, ihale veya  
son başvuru tarihinden üç iş günü öncesine kadar yapılabilmekte ise de bu tarihten önce ön  
yeterlik/ yeterlik başvurusunda bulunulması veya teklif verilmesi halinde, Kanunun 30 uncu  
maddesinin ikinci fıkrası uyarınca "Teklif mektubunda ihale dokümanının tamamen okunup  
kabul edildiğinin belirtilmesi, zorunludur.” hükmü uyarınca, ihaleye teklif veren isteklilerin  
teklif mektuplarında, ihale dokümanı içeriğini tamamen okuyup kabul ettiklerine dair  
beyanda bulunmaları ve tekliflerini buna göre vermiş olmaları nedeniyle, bu aşamadan sonra  
ihale ilanı veya ihale dokümanının içeriğine yönelik şikayet başvurusunda bulunulamaz.”  
açıklaması yer almaktadır.  
27.04.2021 tarihli İhale İlanının “İsteklinin teklifi kapsamında sunması gerektiği  
teknik şartnamede belirtilen aşağıdaki belgeler” başlıklı 4.3.3’üncü maddesinde  
”YÜKLENİCİ teklif aşamasında; Bilgi Güvenliği Yönetim sistemi ISO 27001, Kalite Yönetim  
Sistemi ISO 9001:2008, Müşteri Şikayeti yönetimi ISO 10002, Çağrı Merkezi İletişim  
Standartları Belgesi EN-15838 belgelerini yeterlilik bilgileri tablosunda sunacaktır.”  
düzenlemesi yer almaktadır.  
Birim fiyat teklif cetvelinin ise aşağıdaki gibi olduğu görülmüştür.  
A
B
Miktarı  
Ay/gün/saat  
İş Kaleminin Adı ve Kısa  
Açıklaması  
Teklif Edilen  
Birim Fiyat  
Birimi İşçi  
sayısı  
Tutarı  
Alo 183 Vatandaş Temsilcisi (Brüt Ay  
asgari ücretin %50 fazlası)  
Alo 183 Vatandaş Temsilcisi Ay  
(Performans Primli ) (Brüt asgari  
ücretin %60 fazlası)  
32  
3
12  
12  
Alo 183 Vatandaş Temsilcisi Ay  
Engelli Personel (Brüt asgari  
ücretin %50 fazlası)  
Alo 183 Vatandaş Temsilcisi İşaret Ay  
Dili Bilen (Brüt asgari ücretin  
2
2
12  
12  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
%80 fazlası)  
Alo 183 Vatandaş Temsilcisi Ay  
(Diğer Dil Bilen)(Brüt asgari  
ücretin %80 fazlası)  
Alo 183 Saha Koordinasyon ve Ay  
Mevzuat Uzmanı(Brüt asgari  
ücretin %120 fazlası)  
2
8
12  
12  
Alo  
183  
Sosyal  
Medya Ay  
1
12  
Uzmanı(Brüt asgari ücretin %120 …  
fazlası  
4734 sayılı Kanun’un 54 ve 55’inci maddesinde, ilanda yer alan hususlara yönelik  
başvuruların süresi ilk ilan tarihinden, ön yeterlik veya ihale dokümanının ilana yansımayan  
diğer hükümlerine yönelik başvuruların süresi ise dokümanın satın alındığı tarihte  
başlayacağı, ilan, ön yeterlik veya ihale dokümanına ilişkin şikâyetler birinci fıkradaki  
süreleri aşmamak üzere en geç ihale veya son başvuru tarihinden üç iş günü öncesine kadar  
yapılabileceği hüküm altına alınmıştır.  
Başvuru sahibinin İhale dokumanı kapsamında birim fiyat teklif cetvelinde her bir  
maliyet kalemi için ayrı ayrı satır açılmadığı, bu sebeple iş artışı veya iş eksilişi yapılmasının  
mümkün olmadığı, ihalenin birim fiyat teklif cetvelinden kaynaklı olarak şeklen birim fiyat,  
esasen götürü bedel olarak düzenlendiği, bu durumun kamu ihale mevzuatına aykırı olduğu”  
yönündeki 3’üncü iddiasının dokumana yönelik bir iddia olduğu, “İdari şartname’de istenilen  
çağrı merkezi standartlarına ilişkin EN-15838 belgesinin yürürlükten kaldırıldığı, bu sebeple  
yürürlükte olmayan bir belgeye göre ihalenin gerçekleştirilmesinin rekabeti engellediği”  
yönündeki 6’ncı iddiasının ise ilana yansıyan hususlara yönelik iddia olduğu tespit edilmiştir.  
Yapılan inceleme neticesinde, ihale tarihinin 25.05.2021 tarihi olduğu, başvuru  
sahibinin 3’üncü iddiasının dokumana yönelik olduğu ve başvuru sahibinin ihale dokümanını  
satın alma tarihinin 24.05.2021 tarihi olduğu, söz konusu şikâyet başvurusunu ihale  
dokümanını satın aldığı tarihi izleyen günden itibaren 10 gün içinde (03.06.2021) ve her  
halükarda ihale tarihinden üç iş günü öncesi olan 20.05.2021 tarihine kadar yapması  
gerekirken, 18.06.2021 tarihinde yapılan şikâyet başvurusunun süresinde bir başvuru  
olmadığı,  
Diğer taraftan, 6’ncı iddiasının ihale ilanına yönelik bir şikâyet başvurusu olduğu,  
ihale ilan tarihinin 27.04.2021 tarihi olduğu, söz konusu şikâyet başvurusunu ihale ilanının  
yayım tarihinden itibaren 10 gün içinde (07.05.2021) ve her halükarda ihale tarihinden üç iş  
günü öncesi olan 20.05.2021 tarihine kadar yapması gerekirken, 18.06.2021 tarihinde yapılan  
şikâyet başvurusunun süresinde bir başvuru olmadığı, bu sebeple anılan iddiaların süre  
yönünden reddedilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.  
3) Başvuru sahibinin 4’üncü iddiasına ilişkin olarak:  
Hizmet Alımı İhaleleri Uygulama Yönetmeliği’nin “İş hacmini gösteren belgeler”  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
başlıklı 36’ncı maddesinde “(1) İş hacmini gösteren belgelerin istenildiği ihalelerde;  
a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosunun,  
b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgenin,  
istenilmesi zorunludur.  
her ikisinin de idarelerce  
(2) Aday veya isteklinin birinci fıkrada belirtilen belgelerden birini sunması yeterlidir. Serbest  
meslek erbabının iş hacmi serbest meslek kazanç defteri özeti ile belgelendirilir.  
(3) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını tevsik etmek üzere; yeminli mali müşavir veya  
serbest muhasebeci mali müşavirce standart forma uygun olarak düzenlenen belge sunulur.  
(4) Toplam ciro; gelir tablosundaki brüt satışlar tutarından, satıştan iadeler, satış  
iskontoları ve diğer indirimlerin tutarları düşülmek suretiyle ulaşılan net satışlar tutarıdır.  
(5 Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarının hesabında, yurt içinde ve yurt dışında, taahhüt  
altında devam eden hizmet işlerinin gerçekleştirilen kısmından veya bitirilen hizmet işlerinden  
elde edilen gelirlerin toplamı dikkate alınır…” hükmü,  
“İş deneyim belgesi düzenlenemeyen hallerde iş deneyimini gösteren diğer belgeler ve  
bu belgelerde aranacak kriterler” başlıklı 47’nci maddesinde “(1) Gerçek kişilere veya iş  
deneyim belgesi düzenlemeye yetkili olmayan her türlü kurum ve kuruluşa bedel içeren tek bir  
sözleşmeye dayalı olarak gerçekleştirilen işlerde, iş deneyim belgesi düzenlenemez. Bu  
durumda, bitirilen işlere ilişkin iş deneyiminin belgelendirilmesinde aşağıdaki esaslar  
uygulanır:  
(a) Yurtdışında gerçekleştirilen işler hariç bu madde kapsamında yer alan işlerde;  
sözleşme ve bu sözleşmenin uygulanmasına ilişkin olarak 213 sayılı Vergi Usul Kanununun  
ilgili hükümleri çerçevesinde düzenlenen; fatura örnekleri veya bu örneklerin noter, (yeminli  
mali müşavir, serbest muhasebeci mali müşavir veya vergi dairesi onaylı suretleri veya serbest  
meslek makbuzu nüshaları ya da bu nüshaların noter, yeminli mali müşavir, serbest  
muhasebeci mali müşavir veya vergi dairesi onaylı suretleri, personel çalıştırılan işlerde ise  
bu belgelere ek olarak o işe ait sözleşme kapsamında personel çalıştırıldığını gösteren Sosyal  
Güvenlik Kurumu internet sayfası üzerinden düzenlenmiş ve idarece teyidi yapılabilen  
belgeler, iş deneyimini gösteren belgelerdir. Aday veya istekli, iş deneyimini gösteren bu  
belgeleri başvuru veya teklifi kapsamında sunar. Bu maddede belirtilen işler için iş deneyim  
belgesi düzenlenmiş olsa bile, ihale komisyonunca dikkate alınamaz.  
…(c) Gerçek kişilere veya iş deneyim belgesi düzenlemeye yetkili olmayan kurum ve  
kuruluşlara gerçekleştirilen işlere ilişkin iş deneyim tutarının tespitinde, diğer belgelerin de  
bu tutarı doğrulaması şartıyla işin sözleşmesinde yazılı bedeli aşmamak üzere fiilen yapılan iş  
tutarı dikkate alınır. Sözleşmede iş artışına ilişkin hüküm bulunması durumunda, ayrıca  
sözleşme tutarının % 10’unu aşmamak üzere tamamlanan iş tutarı da dikkate alınır.  
(ç) Sözleşmenin, iş eksilişi yapılarak sona erdirilmesi durumunda, tarafların işin bu  
şekilde tamamlandığı hususunda anlaştığını gösterir belgenin iş deneyimini gösteren diğer  
belgelerle birlikte sunulması zorunludur.  
(d) İş deneyimini gösteren belgelerin değerlendirilmesinde ilk ilan veya davet  
tarihinden geriye doğru son beş yıl içinde kabulü gerçekleştirilen işlerde, iş deneyimini  
gösteren belge tutarı tam olarak dikkate alınır. Kabulü, ihale ve son başvuru tarihi ile ilk ilan  
veya davet tarihi arasında yapılmış olan işler de bu kapsamda değerlendirilir. Sözleşmede  
kabul tarihine ilişkin bir düzenleme bulunmuyor ise, iş deneyimini gösteren belgeler  
kapsamında sunulan faturalardan en son düzenlenen faturanın tarihi kabul tarihi olarak  
dikkate alınır.  
(e) Birim fiyat üzerinden bağıtlanan ve toplam sözleşme tutarı bulunmayan süresi  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
belirli bir sözleşmeye dayalı olarak ve sözleşme süresi içinde gerçekleştirilen işin tutarını  
gösteren faturalardaki tutarların toplamı, toplam sözleşme tutarı olarak kabul edilir.  
(f) İş deneyimini gösteren belgelerin değerlendirilmesinde varsa fiyat farkları ile KDV  
hariç olarak belirlenen tutarlar dikkate alınır. İş ortaklığı tarafından gerçekleştirilen işlerde,  
ortakların iş ortaklığındaki hisse oranı esas alınarak iş deneyim tutarı hesaplanır. (Ancak  
ihaleye katılan iş ortaklığının ortakları tarafından ortaklık oranları ve yapısı aynı olmak  
kaydıyla daha önce kurulmuş olan iş ortaklığının gerçekleştirdiği bir işten elde edilen iş  
deneyimini gösteren belgelerin sunulması halinde, iş ortaklığının iş deneyim tutarı, ortakların  
hisse oranlarına bakılmaksızın belge tutarı esas alınarak hesaplanır.hükmü yer almaktadır.  
İdari Şartname’nin “İhaleye katılabilmek için gereken belgeler ve yeterlik kriterleri”  
başlıklı 7’nci maddesinde “7.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan  
belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilginlerin e-teklifleri kapsamında  
beyan etmeleri gerekmektedir.:  
d) Vekaleten ihaleye katılma halinde, vekil adına düzenlenmiş, ihaleye katılmaya  
ilişkin noter onaylı vekaletname ile vekilin noter tasdikli imza beyannamesi,  
7.4.3. İstekli tarafından;  
a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosunun,  
b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler,  
birinin sunulması yeterlidir.  
Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını tevsik etmek üzere; yeminli mali müşavir veya  
serbest muhasebeci mali müşavirce standart forma uygun olarak düzenlenen belge sunulur.  
Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarının hesabında, yurt içinde ve yurt dışında, taahhüt  
altında devam eden hizmet işlerinin gerçekleştirilen kısmından veya bitirilen hizmet işlerinden  
elde edilen gelirlerin toplamı dikkate alınır.  
Toplam cironun teklif edilen bedelin % 25'inden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise  
teklif edilen bedelin % 15'inden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan  
ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir.  
7.5. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken  
kriterler:  
7.5.1. İsteklinin teknolojik ürün deneyim belgesi ya da yurt içinde veya yurt dışında  
kamu veya özel sektörde bedel içeren tek bir sözleşme kapsamında taahhüt edilen ihale  
konusu iş veya benzer işlere ilişkin olarak;  
a) İlk ilan tarihinden geriye doğru son beş yıl içinde kabul işlemleri tamamlanan  
hizmet alımlarıyla ilgili iş deneyimini gösteren belgeleri veya  
b) Devredilen işlerde devir öncesindeki veya sonrasındaki dönemde ilk sözleşme  
bedelinin en az % 80'inin gerçekleştirilmesi şartıyla, ilk ilan veya davet tarihinden geriye  
doğru son beş yıl içinde kabul işlemleri tamamlanan hizmet işlerine ilişkin deneyimini  
gösteren belgeleri, sunması zorunludur. İstekli tarafından teklif edilen bedelin % 25'den az  
olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ait tek sözleşmeye ilişkin iş deneyimini  
gösteren belgelerin veya teknolojik ürün deneyim belgesinin sunulması gerekir.  
İş ortaklığında pilot ortağın, istenen iş deneyim tutarının en az % 70'ini, diğer  
ortakların her birinin, istenen iş deneyim tutarının en az % 10'unu sağlaması ve diğer ortak  
veya ortakların iş deneyim tutarı toplamının ise istenen iş deneyim tutarının % 30'undan az  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
olmaması gerekir. Ancak, ihaleye katılan iş ortaklığının ortakları tarafından ortaklık oranları  
ve yapısı aynı olmak kaydıyla daha önce kurulmuş olan iş ortaklığının gerçekleştirdiği bir  
işten elde edilen iş deneyimini gösteren belgelerin sunulması halinde, pilot ortak ve diğer  
ortakların her birinin birinci cümledeki oranlara göre asgari iş deneyim tutarını sağlaması  
koşulu aranmaz. Konsorsiyumda ise her bir ortağın kendi kısmı için istenen iş deneyim  
tutarını sağlaması zorunludur.  
7.6. Benzer iş olarak kabul edilecek işler aşağıda belirtilmiştir:  
Kamu Kurum ve Kuruluşlarına veya özel şirketlere telefon hatları üzerinden verilen müşteri  
hizmetleri veya çağrı merkezi hizmetleri işleri benzer iş olarak değerlendirilecektir.”  
düzenlemeleri yer almaktadır.  
Gsm Medya Sosyal Sağlık Hizmetler Organizasyon Limited Şirketi tarafından iş  
deneyiminin tevsiki amacıyla yeterlik bilgileri tablosunda, 30.09.2020 tarihli 9.159.000,00  
TL tutarındaki sözleşmeyi beyan ettiği, söz konusu bilgilerin teyidi amacıyla idarece  
sözleşmenin sunulmasının istendiği,  
Anılan istekli tarafından Florya Yemek Ticaret Anonim Şirketi ile imzaladığı  
sözleşmenin sunulduğu,  
Sözleşmede işin adının çağrı merkezi alımı, işe başlama tarihinin 01.11.2020, işin  
bitim tarihinin 30.04.2021 olarak belirlendiği,  
Sözleşmenin “İşin Tanımı” başlıklı 4’üncü maddesinde “4.1. Sözleşme konusu işin  
adı: Çağrı Merkezi Hizmet Alım işidir. 4.2. Sözleşme konusu işin tanımı: hizmet alanı Türkiye  
genelinde yer alan mutfaklarından vermiş olduğu, yemek hazırlama, dağıtım ve sonrası  
hizmetlere yönelik çağrı merkezi hizmeti alımı işidir. düzenlemesi,  
“Sözleşmenin Bedeli” başlıklı 5’inci maddesinde “Bu sözleşmenin aylık bedeli  
1.526.500,00.-TL (KDV Hariç) . (Birmilyonbeşyüzyirmialtıbinbeşyüz TürkLirası), toplam  
sözleşme bedeli 9.159.000,00.-TL (KDV Hariç) (Dokuzmilyon yüzellidokuzbip  
TürkLirası)’dır.” düzenlemesi,  
“Sözleşmenin Süresi” başlıklı 8’inci maddesinde “Sözleşmenin süresi (6 ay) 01/1  
1/2020İ-30/04/2021 tarihleri arasıdır. düzenlemesi,  
“Faturalandırma ve ödeme Şartları” başlıklı 10’uncu maddesinde “10.1 İlk 2 ayın  
(Kasım 2020 ve Aralık) 2020) hizmet bedelleri gerekli inceleme yapılıp, mutabakat  
sağlandıktan sonra Şubat 2021 ayı içerinde fatura edilecektir, 3. aym faturası (Ocak 2021)  
Mart 2021 ayı içerisinde fatura edilecektir. 4. ayın faturası (Şubat 2021) Nisan 2021 ayı  
içerisinde fatura edilecektir.Son 2 ayın (Mart 2021 ve Nisan 2021) hizmet bedelleri gerekli  
inceleme yapılıp, son kapanış mutabakatı sağlandıktan sonra Mayjıs 2021 ayı içerinde fatura  
edilecektir.  
10.2 Ödemeler fatura tarihini takiben gönderilecektir.düzenlemesinin yer aldığı,  
Toplam sözleşme bedelinin 9.159.000,00 TL olarak belirlendiği, sözleşmenin  
30.09.2020 tarihinde imzalandığı, sözleşme üzerinde “aslı idarece görülmüştür” kaşesinin  
bulunduğu,  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
Sözleşme ekinde 4 adet fatura, tahakkuk fişi ve sigortalı hizmet listelerinin sunulduğu,  
söz konusu SMMM onaylı faturaların KDV hariç toplam tutarının 9.159.009,00 TL olduğu ve  
faturaların tarihlerinin 28.02.2021, 31.03.2021, 30.04.2021, 15.05.2021 olduğu tespit  
edilmiştir.  
İhale üzerinde bırakılan istekli tarafından, iş deneyiminin tevsiki amacıyla sunulan  
sözleşme ve ekindeki faturalar incelendiğinde, sözleşme ve faturaların sıhhatine ilişkin  
(damga vergisinin ödenip ödenmediği vb.) ve aynı şekilde sözleşme ekinde sunulan sigortalı  
hizmet listesinde yer alan personelin sözleşme konusu iş kapsamında çalışıp çalışmadığı  
hususlarında tereddütler oluştuğu, söz konusu hususlara ilişkin tereddütlerin giderilmesi  
amacıyla idarece araştırma yapılarak karar verilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.  
Diğer taraftan, Gsm Medya Sosyal Sağlık Hizmetler Organizasyon Limited Şirketi’nin  
sunduğu 18.03.2021 tarihli Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi’nde şirketin amaç ve konuları ile  
ilgili kısımda çağrı merkezi hizmeti iştigal konusunun yer aldığı, anılan istekli tarafından iş  
deneyiminin tevsiki amacıyla 4734 sayılı Kanun kapsamında düzenlenen bir iş deneyim  
belgesi sunulmadığı, özel sektöre gerçekleştirilen bir iş deneyim belgesi sunulduğu, 6102  
sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun “Tüzel kişilik ve ehliyet” başlıklı 125’inci maddesinde “…(2)  
Ticaret şirketleri, Türk Medenî Kanununun 48 inci maddesi çerçevesinde bütün haklardan  
yararlanabilir ve borçları üstlenebilirler. Bu husustaki kanuni istisnalar saklıdır. hükmünün  
yer aldığı, dolayısıyla şirketin iştigal konusu dışında olan diğer işlemlerin de şirketi  
bağlayacağı, bununla birlikte 4734 sayılı Kanun’un 4’üncü maddesi gereğince, istekli olmak  
için öncelikli olarak istekli olabilecek sıfatını haiz olmak gerektiği, istekli olabilecek sıfatını  
kazanmak için ise ihale konusu alanda faaliyet gösterilmesi gerektiği hususu dikkate  
alındığında, ihaleye teklif vererek istekli sıfatını kazanan kişi ya da kuruluşların öncelikle bu  
şartı sağlamaları gerektiği, bu çerçevede ihale üzerinde bırakılan isteklinin ihale tarihi  
itibarıyla iştigal konusunun ihale konusu iş ile uyumlu olduğu hususları bir arada  
değerlendirildiğinde, başvuru sahibinin ihale üzerinde bırakılan isteklinin iş deneyimini  
tevsiken sunduğu sözleşmenin geçersizliğine ilişkin 18.03.2021 tarihinden sonra çağrı  
merkezi konusunda iş deneyim belgesi sunulabileceği yönündeki iddiasının bu yönüyle  
yerinde olmadığı anlaşılmıştır.  
Diğer taraftan anılan istekli tarafından sunulan yeterlik bilgileri tablosunda  
vekâletname bilgileri kısmının boş bırakıldığı, dolayısıyla isteklinin ihaleye vekâleten  
katılmadığı, yeterlik bilgileri tablosunda iş hacmine ilişkin kısımda yeterliliğe esas alınan yıl  
olarak 2020 yılının, toplam ciro/fatura tutarının beyan edildiği, beyan edilen bilgilerin teyidi  
amacıyla 2020 yılına ilişkin SMMM onayının bulunduğu kurumlar vergisi beyannamesinin  
sunulduğu, beyannamede net satışlar tutarının teklif bedelinin %25’inden az olmadığı tespit  
edilmiştir. Bu çerçevede başvuru sahibinin “iş hacmine ilişkin belgelerin istenilen kriteri  
sağlayıp sağlamadığı, isteklinin vekâleten ihaleye katılması durumunda ortaklar kurulu  
kararının sunulup sunulmadığı” yönündeki iddialarının yerinde olmadığı sonucuna  
varılmıştır.  
4) Başvuru sahibinin 5’inci iddiasına ilişkin olarak:  
4734 sayılı Kamu İhale Kanunu’nun “Geçici teminat” başlıklı 33’üncü maddesinde  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
“İhalelerde, teklif edilen bedelin % 3'ünden az olmamak üzere, istekli tarafından verilecek  
tutarda geçici teminat alınır. İhale dokümanında belirtilmesi şartıyla, danışmanlık hizmeti  
ihalelerinde geçici teminat alınması zorunlu değildir. hükmü,  
Hizmet Alımı İhaleleri Uygulama Yönetmeliği’nin “Bilanço veya eşdeğer belgeler”  
başlıklı 35’inci maddesinde “(1) Bilançonun veya eşdeğer belgelerin istenildiği ihalelerde  
ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait;  
a) Yayınlanması zorunlu olan yıl sonu bilançosunun veya gerekli bölümlerinin,  
b) (a) bendinde belirtilen belgelere eşdeğer belgelerin,  
her ikisinin de idarece istenilmesi zorunludur.  
(2) Bilanço veya eşdeğer belgeler kapsamında;  
a) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olan aday ve  
istekliler yıl sonu bilançosunu veya bilançonun üçüncü fıkradaki kriterlerin sağlandığını  
gösteren bölümlerini,  
b) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olmayan aday ve  
istekliler yıl sonu bilançosunu veya bilançonun üçüncü fıkradaki kriterlerin sağlandığını  
gösteren bölümlerini ya da bu kriterlerin sağlandığını göstermek üzere yeminli mali müşavir  
veya serbest muhasebeci mali müşavirce standart forma uygun olarak düzenlenen belgeyi  
sunar.  
(3) Adayın veya isteklinin ikinci fıkra uyarınca sunduğu belgelerde;  
a) Belli sürelerde nakit akışını sağlayabilmesi için gerekli likiditeye ve kısa dönem (bir  
yıl) içinde borç ödeme gücüne sahip olup olmadığını gösteren cari oranın (dönen  
varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olması, (hesaplama yapılırken; yıllara yaygın  
inşaat maliyetleri dönen varlıklardan, yıllara yaygın inşaat hakediş gelirleri ise kısa  
vadeli borçlardan düşülecektir),  
b) Aktif varlıkların ne kadarının öz kaynaklardan oluştuğunu gösteren öz kaynak  
oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olması, (hesaplama yapılırken, yıllara yaygın  
inşaat maliyetleri toplam aktiflerden düşülecektir),  
c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olması,  
ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlanması zorunludur. Sunulan bilançolarda varsa yıllara  
yaygın inşaat maliyetleri ile yıllara yaygın inşaat hakediş gelirlerinin gösterilmesi gerekir.  
(4) Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait  
belgelerini sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden  
yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır.  
(7) Bilanço veya bilançonun üçüncü fıkradaki kriterlerin sağlandığını gösteren  
bölümlerinin ilgili mevzuatına göre düzenlenmiş ve (yeminli mali müşavir veya serbest  
muhasebeci mali müşavir ya da vergi dairesince onaylanmış olması zorunludur. Yabancı  
ülkede düzenlenen bilanço veya bilançonun üçüncü fıkradaki kriterlerin sağlandığını gösteren  
bölümlerinin ise o ülke mevzuatına göre düzenlenmesi ve bu belgeleri düzenlemeye yetkili  
merci tarafından onaylanmış olması gereklidir. hükmü,  
“Aday veya isteklinin mesleki faaliyetini sürdürdüğünü ve teklif vermeye yetkili  
olduğunu gösteren belgeler” başlıklı 38’inci maddesinde “İhalelere katılacak aday veya  
istekliler tarafından,  
a) Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesinin,  
b) Tüzel kişi olması halinde, bu Yönetmelik ekinde yer alan Tüzel Kişilerde Ortaklık  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
Bilgilerine ve Yönetimdeki Görevlilere İlişkin Son Durumu Gösterir Belge ile tüzel kişiliğin  
noter tasdikli imza sirkülerinin, teklif kapsamında sunulması zorunludur. Ayrıca aday veya  
isteklilerin ihale tarihi itibarıyla mesleki faaliyetlerini mevzuatı gereği ilgili odaya kayıtlı  
olarak sürdürmesi gerekmekte olup, ihale üzerinde kalan isteklinin sözleşme imzalanmadan  
önce, bu durumu tevsik eden belgeleri 4734 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat ile ön yeterlik ve  
ihale dokümanında yer alan düzenlemelere uygun olarak sunması gerekmektedir.  
(2) Vekaleten ihaleye katılma halinde; vekil adına düzenlenmiş, ihaleye katılmaya  
ilişkin noter onaylı vekaletname ile vekilin noter tasdikli imza beyannamesinin sunulması  
zorunludur.hükmü,  
Kamu İhale Genel Tebliği’nin “Tüzel kişilerin teklif vermeye yetkili olduğunu  
gösteren belgeler” başlıklı 10/A maddesinde “10/A.1. İhaleye katılabilmek için başvuru veya  
teklif dosyasında sunulması gereken, tüzel kişi aday ve isteklilerin teklif vermeye yetkili  
olduğu hususunda son durumu gösterir belgelere ilişkin mevzuatta geçen “tüzel kişi  
ortakları” ifadesinden, bu ortakların ilgisine göre ad, soyad/ticaret unvanı, T.C. kimlik  
numarası/vergi kimlik numarası ile ortaklık oranları (halka arz edilen hisseler hariç); “tüzel  
kişilerin yönetimindeki görevliler” ifadesinden ise, teklif veya başvuru mektubu ya da  
sözleşme imzalamaya ve sözleşmenin yürütülmesi konusunda yetkili olanlar da dahil olmak  
üzere; tüzel kişiliği temsile ve yönetime yetkili kişilerin ad, soyad/ticaret unvanı, T.C. kimlik  
numarası/vergi kimlik numarası anlaşılır. Ancak, bu bilgileri göstermek üzere teklif ekinde  
sunulan belgelerde T.C. kimlik numaralarının beyan edilmemesi veya beyan edilen T.C. kimlik  
numaralarının teyit edilememesi durumunda teklif bu gerekçe ile değerlendirme dışı  
bırakılmaz.” açıklaması,  
İdari Şartname’nin “İhaleye katılabilmek için gereken belgeler ve yeterlik kriterleri”  
başlıklı 7’nci maddesinde “7.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan  
belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilginlerin e-teklifleri kapsamında  
beyan etmeleri gerekmektedir.:  
a) Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren imza beyannamesi veya imza sirküleri;  
1) Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,  
2) Tüzel kişi olması halinde, ilgisine göre tüzel kişiliğin ortakları, üyeleri veya  
kurucuları ile tüzel kişiliğin yönetimindeki görevlileri belirten son durumu gösterir Ticaret  
Sicil Gazetesi, bu bilgilerin tamamının bir Ticaret Sicil Gazetesinde bulunmaması halinde, bu  
bilgilerin tümünü göstermek üzere ilgili Ticaret Sicil Gazeteleri veya bu hususları gösteren  
belgeler ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri(anonim şirketler tarafından her  
durumda bu bilgileri gösterir pay defteri),  
b) Bu Şartname ekinde yer alan standart forma uygun teklif mektubu,  
c) Bu şartnamede belirlenen geçiçi teminata ilişkin standart forma uygun geçici  
teminat mektubu veya geçici teminat mektupları dışındaki teminatların Saymanlık yada  
Muhasebe Müdürlüklerine yatırıldıklarını gösteren makbuzlar.  
ç) Bu Şartnamenin 7.4. ve 7.5. maddelerinde belirtilen, şekli ve içeriği ilgili uygulama  
yönetmeliklerinde düzenlenen yeterlik belgeleri,  
d) Vekaleten ihaleye katılma halinde, vekil adına düzenlenmiş, ihaleye katılmaya  
ilişkin noter onaylı vekaletname ile vekilin noter tasdikli imza beyannamesi  
7.4.2. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilançosu veya  
eşdeğer belgeleri.  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
a) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olan istekliler, yıl  
sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterleri sağlandığını gösteren bölümlerini,  
b) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olmayan istekliler, yıl sonu  
bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterleri sağladığını gösteren bölümlerini ya da bu  
kriterlerin sağlandığını göstermek üzere yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali  
müşavir tarafından standart forma uygun olarak düzenlenen belgeyi (Standart Form:  
KİK025.1/H)  
sunmaları gerekmektedir.  
Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde;  
a) Belli sürelerde nakit akışını sağlayabilmesi için gerekli likiditeye ve kısa dönem (bir  
yıl) içinde borç ödeme gücüne sahip olup olmadığını gösteren cari oranın (dönen  
varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olması, (hesaplama yapılırken; yıllara yaygın inşaat  
maliyetleri dönen varlıklardan, yıllara yaygın inşaat hakediş gelirleri ise kısa vadeli  
borçlardan düşülecektir),  
b) Aktif varlıkların ne kadarının öz kaynaklardan oluştuğunu gösteren öz kaynak  
oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olması, (hesaplama yapılırken, yıllara yaygın  
inşaat maliyetleri toplam aktiflerden düşülecektir),  
c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50'den küçük olması,  
ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlanması zorunludur. Sunulan bilançolarda varsa yıllara  
yaygın inşaat maliyetleri ile yıllara yaygın inşaat hakediş gelirlerinin gösterilmesi gerekir.”  
düzenlemesi,  
“Geçici teminat” başlıklı 26’ncı maddesinde “26.1. İstekliler teklif ettikleri bedelin %  
3'ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir. Teklif  
edilen bedelin % 3'ünden az oranda geçici teminat veren isteklinin teklifi değerlendirme dışı  
bırakılır.  
26.2. İsteklinin ortak girişim olması halinde toplam geçici teminat miktarı, ortaklık  
oranına veya işin uzmanlık gerektiren kısımlarına verilen teklif tutarlarına bakılmaksızın  
ortaklardan biri veya birkaçı tarafından karşılanabilir. Ancak ortaklardan herhangi biri  
tarafından Kanun kapsamındaki idarelere taahhüt edilenler dışında yurt dışında  
gerçekleştirilen işlerden elde edilen iş deneyiminin kullanılması durumunda, belgeyi kullanan  
ortak tarafından ilgisine göre iş ortaklıklarındaki hissesi oranında veya konsorsiyumlarda işin  
uzmanlık gerektiren kısımlarına verilen teklif tutarının toplam teklif tutarına karşılık gelen  
oranda geçici teminat verilmesi zorunludur.  
26.3. Geçici teminat olarak kullanılan teminat mektuplarında geçerlilik tarihi  
belirtilmelidir. Bu tarih, 21.10.2021 tarihinden önce olmamak üzere istekli tarafından  
belirlenir.  
26.4. Geçici teminatı ihalede istenilen katılma şartlarını sağlamayan teklifler  
değerlendirme dışı bırakılacaktır.  
26.5. Elektronik İhale Uygulama Yönetmeliğinin 21 inci maddesinin ikinci fıkrasına  
uygun olarak alınmayan geçici teminat mektuplarının tekliflerin değerlendirilmesi  
aşamasında idarenin talebi üzerine sunulması zorunludur. Bu zorunluluğa uymayanlar  
hakkında Kanunun 17 nci maddesi uyarınca işlem yapılır. düzenlemesi yer almaktadır.  
İhalede ekonomik açıdan en avantajlı ikinci teklif sahibi istekli olarak belirlenen Lapis  
Eğitim Organizasyon ve Sosyal Hizmetler Limited Şirketinin;  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgiler kısmında “Bilanço bilgileri (Yeterlik  
değerlendirmesinde esas alınan yıllar)” bölümünde;  
“Cari oran: 1,40452030822388  
Öz kaynak oranı: 0,244115240921672  
Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranı: 0  
Yeterlik değerlendirmesinde esas alınan yıllar: 2020” bilgilerinin beyan edildiği,  
Beyan edilen bilgilerin teyidi amacıyla idarece ilgili belgelerin sunulduğu, isteklinin  
bilanço bilgilerinin tevsiki amacıyla SMMM onaylı bilanço bilgileri tablosunu sunduğu,  
yeterlik bilgileri tablosunda ve bilanço bilgileri tablosuna göre isteklinin istenilen bilanço  
oranlarını sağladığı,  
İş hacmi bölümünde “Yeterlik Değerlendirmesine Esas Alınması İstenen Yıllar ve Bu  
Yıllara Ait Toplam Ciro/Fatura Tutarı” bilgilerinin beyan edildiği,  
Beyan edilen bilgilerin teyidi amacıyla ilgili belgelerin sunulduğu, isteklinin ciro  
bilgilerinin tevsiki amacıyla SMMM onaylı 2020 yılı kurumlar vergisi beyannamesi ile  
birlikte şirketin Kare Eğitim Limited Şirketi ile oluşturduğu iş ortaklığına ilişkin 31.12.2019  
tarihli SMMM onaylı gelir tablosu ile iş ortaklığı sözleşmesinin de sunulduğu, sunulan  
beyannameye göre 2019 yılı net satışlar tutarı ile 2020 yılı net satışlar tutarının da yer aldığı,  
gelir tablosuna ek olarak SMMM tarafından düzenlenmiş özel amaçlı mali müşavir raporunun  
da bulunduğu, raporda 2019 yılında iş ortaklığının toplam ciro tutarına yer verildiği ve Lapis  
Eğitim Organizasyon ve Sosyal Hizmetler Limited Şirketinin hissesine isabet eden tutarın  
istenilen ciro tutarını sağladığı,  
“Teminata İlişkin Bilgiler” kısmının “Elektronik İhale Uygulama Yönetmeliğinin  
21’inci Maddesinin İkinci Fıkrasına Uygun Olarak Alınmayan Geçici Teminat Mektubu”  
bölümünün doldurulduğu,  
Bu kapsamda “Düzenleyen Kuruluşun Adı, Düzenleme Tarihi, Son Geçerlilik Tarihi,  
Tutarı, Mektubun Sayısı” kısmında “TC. ZİRAAT BANKASI A.Ş. 24.05.2021,28.10.2021,  
1.410.000,00, 2287KRTM2100126” bilgilerinin beyan edildiği, beyan edilen geçici teminat  
mektubunun teyidi amacıyla 24.05.2021 tarihli geçici teminat mektubu ile banka tarafından  
düzenlenmiş teyit yazısının sunulduğu, teminat mektubunun teklifin %3’ünü karşıladığı,  
standart forma uygun olduğu ve mektubun geçerlilik tarihinin 21.10.2021 tarihinden önce  
dolmadığı,  
“Teklif Vermeye Yetkili Olunduğuna İlişkin Bilgiler” kısmının vekâletname bilgileri  
bölümünün “Feridun Kurt, 433********, Bakırköy 23,02.03.2021, 4722,TC Üsküdar  
5.Noteri, 12.03.2021,10439” beyanlarının bulunduğu,  
Teklif vermeye yetkili olduğuna ilişkin bilgiler bölümünün Ticaret sicili bilgileri  
kısmında;  
Ortaklara  
ait  
bilgiler  
“Beyaz  
Holding  
Anonim  
Şirketi,  
167*******,2000000,,00/2000000,00” beyanının bulunduğu, yöneticilere ait bilgiler  
kısmında Zekeriya Karaman, Mustafa Çelik, İsmail Karahan, Beyaz Holding Anonim Şirketi  
ve Feridun Kurt’a ait bilgilerin beyan edildiği,  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
Ayrıca yeterlik bilgileri tablosunda 24.05.2021 tarihli ve 10333 sayılı Türkiye Ticaret  
Sicili Gazetesi, 19.10.2020 tarihli ve 10184 sayılı Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi,14.01.2020  
tarihli ve 9993 sayılı Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi, 10.05.2018 tarihli ve 9575 sayılı  
Türkiye Ticaret Sicili Gazetesinin de beyan edildiği tespit edilmiştir.  
Beyan edilen bilgilerin tevsiki amacıyla idarenin talebi üzerine sunulan belgeler  
incelendiğinde;  
Şirketin yetkililerinden Zekeriya Karaman ve İsmail Karahan’ın Feridun Kurt’u vekil  
tayin ettiği vekâletname ile anılan şahsa ilişkin imza beyannamesinin sunulduğu, diğer  
taraftan şirket müdürlerine ilişkin imza sirkülerinin de sunulduğu, vekâletnamenin içeriğinde  
açıkça kamu ihalelerine katılma yetkisinin de bulunduğu,  
Ortaklık ve yönetimdeki görevlileri gösterir belgenin de bu kapsamda sunulduğu,  
sunulan belgeye göre Beyaz Holding Anonim Şirketi’nin %100 ortak olduğu ve Zekeriya  
Karaman ve İsmail Karahan’ın da aralarında bulunduğu 5 adet müdürü belirtir şekilde  
yönetimdeki görevlilerinde belirtildiği,  
24.05.2021 tarihli ve 10333 sayılı Türkiye Ticaret Sicili Gazetesinde şirketin  
müdürlerine ilişkin bilgilerin yer aldığı, 14.01.2020 tarihli ve 9993 sayılı Türkiye Ticaret  
Sicili Gazetesinde şirketin tamamının Beyaz Holding Anonim Şirketi’ne ait olduğu bilgisinin  
yer aldığı, 10.05.2018 tarihli ve 9575 sayılı Türkiye Ticaret Sicili Gazetesinde şirket  
yetkililerine ilişkin bilgilerin yer aldığı tespit edilmiştir.  
Yapılan inceleme ve değerlendirme neticesinde, Lapis Eğitim Organizasyon ve Sosyal  
Hizmetler Limited Şirketinin ciro ve bilanço bilgilerinin istenilen oranı sağladığı ve sunulan  
belgelerin SMMM onayını içerdiği,  
Sunulan geçici teminat mektubunun süre ve tutar yönünden uygun olduğu, standart  
forma uygun olarak düzenlendiği ve teyit yazısının da sunulduğu,  
Tüzel kişilerde son durumu gösterir belge ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza  
sirkülerinin sunulduğu, vekile ilişkin bilgilere yer verildiği, vekâletnamenin içeriğinde açıkça  
kamu ihalelerine katılma yetkisinin de bulunduğu, vekâletnameyi veren şirket müdürlerinin  
24.05.2021 tarihli ve 10333 sayılı Türkiye Ticaret Sicili Gazetesinde şirket müdürü olarak  
atandığı bilgisinin yer aldığı ve şirket ortaklarının tamamının beyan edildiği anlaşılmıştır. Bu  
çerçevede, başvuru sahibinin anılan iddiasının yerinde olmadığı sonucuna varılmıştır.  
B) İhalelere Yönelik Başvurular Hakkında Yönetmelik’in 18’inci maddesinin ikinci  
fıkrası yönünden yapılan inceleme sonucunda herhangi bir aykırılık tespit edilmemiştir.  
Sonuç olarak, yukarıda belirtilen mevzuata aykırılıkların düzeltici işlemle  
giderilebilecek nitelikte olduğu tespit edildiğinden, Yeni Vizyon Kurumsal Hizmetler İnşaat  
Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketinin teklifinin değerlendirmeye alınması, ihale  
üzerinde bırakılan istekli Gsm Medya Sosyal Sağlık Hizmetler Organizasyon Limited  
Şirketinin iş deneyimini tevsiken sunduğu sözleşme ve faturaların sıhhatine ilişkin (damga  
vergisinin ödenip ödenmediği vb.) ve aynı şekilde sözleşme ekinde sunulan sigortalı hizmet  
KAMU İHALE KURULU KARARI  
Toplantı No  
Gündem No  
Karar Tarihi  
Karar No  
: 2021/035  
: 24  
: 25.08.2021  
: 2021/UH.II-1612  
listesinde yer alan personelin sözleşme konusu iş kapsamında çalışıp çalışmadığı hususlarına  
ilişkin tereddütlerin giderilmesi amacıyla idarece araştırma yapılarak yeniden değerlendirme  
yapılması ve bu aşamadan sonraki ihale işlemlerinin mevzuata uygun olarak yeniden  
gerçekleştirilmesi gerekmektedir.  
Açıklanan nedenlerle, 4734 sayılı Kanun'un 65'inci maddesi uyarınca bu kararın tebliğ  
edildiği veya tebliğ edilmiş sayıldığı tarihi izleyen 30 gün içerisinde Ankara İdare  
Mahkemelerinde dava yolu açık olmak üzere,  
Anılan Kanun'un 54'üncü maddesinin onbirinci fıkrasının (b) bendi gereğince düzeltici  
işlem belirlenmesine,  
Oybirliği ile karar verildi.